Вас затопили соседи. Как действовать? Ну, во-первых, не впадать в панику, а реалистически просчитать ситуацию, потому что все плохое, что только лишь могло произойти, уже приключилось и в настоящее время ситуация зависит как нельзя больше от вашей благоразумности и рассудительности. Потому как прорывы труб и затопления происходят чаще всего во время отпусков и массового выезда проживающих на летний отдых или на дачи, а системы подачи воды и канализация до того несовершенные и устаревшие, что виновники чаще всего не признают нанесенного убытка: и даже если соседи затопили квартиру в свое отсутствие, то как правило требуется бесконечно доказывать им свою правоту и их виновность. Посему накануне началом всех процедур попросту позовите ближайших соседей, не причастных к инциденту, и покажите им последствия и разрушения, нанесенные водой, (для этого случая нужно располагать незаинтересованными свидетелями). 

При них же заснимите на видео или фотоаппарат (с обозначением даты) разрушения и убытки, которые были причинены, с тем, чтобы затем можно было без затруднений засвидетельствовать то обстоятельство, что вас затопили соседи и каковы были последствия данного происшествия. Постарайтесь также соседей, приглашенных вами в качестве свидетелей потопа, заснять на фоне разрушений (не забудьте поставить на кадрах дату). В некоторых случаях это помогает избежать разногласий, которые могут начаться из-за освидетельствования места катастрофы представителем ЖЭКа или ДЭЗа, в особенности, если именно их поступки (или, скорее всего, бездейственность) привели к такому печальному финалу.

Прежде всего, если вас затопили сверху, не спешите тут же устранять последствия катастрофы или вызывать оценщика. Подождите до следующего дня, когда полностью прояснится масштаб бедствия и будут четко проступать все его последствия. Следы разводов на стенах лучше всего видны в просохшем виде. Спешить за помощью в независимую экспертизу следует тогда, когда лично вы являетесь виновником и непроизвольно затопили соседей (к примеру, из-за некачественных труб подводки (гибкой) или чрезмерно высокого, ненормативного давления в системе подачи воды, приведших к прорыву труб, и других подобных технологических проблем, которые зависят, по сути, не от вас лично). В таком случае виновником выступает третья сторона, хотя вас и затопили соседи сверху, — ЖЭК или ДЭЗ, и именно она должна возмещать убытки в виде полной оплаты ремонта.

Дальше, коли вас затопили соседи, надо направиться в обслуживающую дом организацию (ДЭЗ, ЖКХ) и потребовать его представителя для фиксирования случившегося факта с точным указанием даты и места произошедшего инцидента. Требование должно быть оформлено в виде заявления на имя начальника организации и отмечено во входящих документах организации. В пострадавшую квартиру, которую затопили соседи, обязана явиться комиссия (как правило в составе трех лиц — двух мастеров и дворника), которые составляют один или два документа (- строительная экспертиза о залитии и дефектный акт). — строительная экспертиза о залитии представляет из себя официальную констатацию факта аварии — что реально случилось, когда и где (соседи затопили квартиру, дата и подлинный адрес). В дефектном акте указывается первопричина, причиненный квартире ущерб (вид и список разрушений, возникших дефектов) в самом подробном виде. Нужно представить комиссии и другим свидетелям все последствия катастрофы: стены, обстановка, бытовую технику, имущество, которые находятся не только лишь на виду, но и на закрытых полках шкафов. Добиться, чтобы все без исключения повреждения, которые были причинены тем, что вас затопили соседи, были записаны в акте.

Не сделав сего, вам в последствии будет тяжело конкретизировать, какой убыток был причинен жилищу от того, что вас затопили соседи сверху. Если в квартире была нарушена электропроводка, телефонная линия, дорогостоящая аппаратура, проследите, чтобы это также было зафиксировано в акте. К нему не мешало бы прибавить и фотографии — как отснятые вами, так и сделанные представителями ДЭЗа или ЖЭКа. На итоговых документах должны стоять подписи всех членов комиссии, круглая печать эксплуатирующего дом предприятия и его начальника. Результат осмотра обязан быть представлен в виде строительной экспертизы ДЭЗ. Непременно сохраните себе его копию. Вызов, а также его основание (точнее, опора на имевший место затоп) желательно должны присутствовать записи в журнале обращения жильцов к работникам диспетчерской службы. Имеет большое значение, чтобы в заключении о характере повреждения был указан виновник — «затопили соседи по тому-то и тому-то». Любые дополнения и уточнения, вспомненные и внесенные потом, не будут иметь никакой законный силы и не представлять никакой роли, потому этот этап чрезвычайно важен для того, кто пострадал от факта, что его соседи затопили квартиру.

Строительная экспертиза о залитии непременно должен вмещать следующую информацию:

1. Состав комиссии.
2. Время и дата поступления вызова в диспетчерскую.
3. Характер и причина того, что вас затопили соседи.
4. Время, в течение которого была устранена авария (не путать с ликвидацией последствий, которые как факт, подтверждающий катастрофу, должны оставаться до тех пор, пока не будет урегулирован вопрос с оплатой ремонта; время ликвидации аварии предполагает то время, пока специалистами останавливалась течь, послужившая причиной того, что квартиру затопили соседи).

Исходя из этого, нежелателен приглашение частных мастеров для ликвидации течи, самое лучшее это будет служащий того учреждения, на обслуживании которого находится ваш дом — ЖЭКа или ДЭЗа. Равным образом имеет большое значение, чтобы вызов, о том, что вас затопили соседи сверху, был зафиксирован документально с проставлением времени, адреса, откуда поступил вызов, и даты. По прибытии мастера для устранения протекания нужно будет на случай зафиксировать его полные данные: имя, фамилию, информация о месте работы, должности, квалификации и проч. Это послужит точным доказательством того, когда вы обнаружили затопление и какого характера оно было (затопили соседи сверху или по площадке, где был прорыв, какого рода была течь и т. п.).